Merhaba,geçen yıl sözü edilen geziye arkadaşlarımla beraber bende katıldım.Gerek rehberimiz Veysel bey gerekse Tempo Tur yöneticileri,bizlere çok güzel ve ilginç yerler göstererek bilgilendirdiler.1 mayıs günü,halkın,askerlerin,izcilerin ve öğrencilerin şenliklerine katıldım,onlarla birlikte kutladım.
Bu güzel gezi için Tempo Tur'a ve rehberimiz Veysel beye teşekkür ediyorum.
Fzt.Sıdıka Songür

27 Nisan- 5 Mayıs 2011 arasında Tempo Tur tarafından düzenlenen Küba Turuna ailemle birlikte katıldık.Turun amacı Küba`yı tanımanın yanında 1 Mayıs İşçi Bayramı kutlamalarını da yaşamak görebilmekti. 1 Mayıs günü geldiğinde rehberin önerdiği saatte otelimizden ayrıldık ve tören alanına doğru yürümeye başladık ancak kutlamalar bittikten sonra temizlik görevlileri çalışırken alana vardık.Zamanlama hatasının suçunu rehberimiz Küba Devletine yükledi ve ‘’daha önce böyle yapmıyorlardı’’ dedi. Tüm dünya devletlerinin tur şirketleri törende alandaymış, rastladığımız diğer Türk grupları da alana erken saatlerde rehberleri tarafından getirildiklerini söylediler.Dolayısıyla Tempo Tur 1 Mayıs 2011 günü Küba’da Törenlerde yoktu. Bunun sebebi de rehberlerimizin bir gün öncesinden herhangi bir Küba vatandaşına sorularak öğrenilebilecek çok basit bir bilgi olan tören başlama zamanının hiç araştırılmamış olmasıydı. Bu törenleri seyredebilmek için tura katılmış bazı kişilerin de bu duruma öfkelenerek ellerinde olmadan seslerini yükselterek konuştuklarında ise tur rehberimiz kuruluşu Tempo Tura bu durumu ``üstüme yürüdüler` şeklinde anlatmış olması bizi bir kere daha üzdü.Dönüşümüzde durumu bildirdiğimiz şirket yetkilileri iste bize ufacık bir özür cümlesi kurmamış üstüne her fırsatta haklı olduklarını bildirir e-postolar atmışlardır. Şu an ben ve ailem Tempo Tur un bu davranışını herkese her fırsatta anlatıp insanları tercih etmemeleri konusunda uyarıyoruz.
BU YORUMA YANITIMIZ AŞAĞIDADIR
TEMPO Turizm ve Seyahat Acentası olarak turizm sektöründeki 33 yılık deneyimimizle, her şikayeti bir armağan ve iyileştirme için fırsat olarak görüyoruz. Oluşturduğumuz marka değerimizi korumak açısından düzenlediğimiz yurtiçi ve yurtdışı gezilerimiz sonrası anket formu dağıtarak misafirlerimizin öneri, şikayet ve eleştirilerini alıyoruz. E-posta, telefon veya anket formu aracılığıyla gelen şikayetler üst yönetim tarafından titiz bir şekilde değerlendirildikten sonra misafirlerimizle iletişime geçiyoruz. Şikayete konu olan
27 Nisan- 6 Mayıs 2011 tarihleri arasında düzenlemiş olduğumuz Küba turumuzda, yurt dışı paket tur satış sözleşmesi ve web sayfamızda taahhüt ettiğimiz ulaşım, konaklama, rehberlik ve gezi programı dahil tüm hizmetler eksiksiz gerçekleştirilmiştir.
Tur programımızda:1 Mayıs 2011 Günü: “Kahvaltı sonrası 1 Mayıs tatilinde serbest gün. Bugün dileyenlerle rehberimiz eşliğinde, Küba’nın başkenti Havana’da düzenlenecek olan 1 Mayıs İşçi Bayramı’nda% Dünyan’ın birçok farklı ülkesinden gelen kişilerin oluşturduğu kortej alayı ve milli bayram törenlerini izlemek üzere şehir merkezine gidiyoruz ve kutlamalara katılıyoruz” şeklinde belirtilmiştir.01 Mayıs 2011 tarihinin “serbest gün” olarak ilan edilmesinin nedeni, alana gidişin yürüyerek yapılabilir olması ve bazı konuklarımızın bu günü başka bir şekilde değerlendirme talebi doğrultusunda alınmış bir karardır.
Söz konusu gezimizde, tur liderimiz saat 08.00’ de otelden ayrılarak, programımızda yazdığı gibi törenlere katılmak isteyenleri törenlerin düzenlediği meydana saat 08.45 te götürmüştür.
1 Mayıs 2011 törenleri Küba Devlet Başkanı Raul Castro ve Küba’nın simgesi olan Fidel Castro’nun katılmaması nedeniyle sönük geçmiş ve çok erken bitmiştir.
Bu sebeple müşteri memnuniyeti odaklı çalışan bir acenta olarak, 2012 Küba gezi programımızda açıklanan program saatlerinin değişebileceği göz önüne alınarak, otelden hareket saatimiz 06:00’ya alınmıştır.
-KÜBA TURUNA İLİŞKİN DAHA ÖNCE VERİLEN 06.06.2011 TARİHLİ YANIT METNİ-
Turumuzda% ulaşım, konaklama, rehberlik , gezi programının uygulanmasında hiçbir aksilik yaşanmamıştır. Bu husus tur liderimiz profesyonel rehber Veysel Gökhan Bayam’ın raporunda ve katılımcıların doldurdukları anket formları ile bize gönderilen e-postalarda açıkça görülmektedir. Biz acenta olarak tüm sorumluluklarımızı yerine getirdiğimiz inancındayız. Zaten grubun tamamı da gezi ücretine dahil hizmetleri eksiksiz almıştır. Bu hizmetler karşılığında tüm ödemeler Küba’daki lokal acentaya ve uçak şirketine yapılmıştır.
Tur programımızda:1 Mayıs 2011 Günü: “Kahvaltı sonrası 1 Mayıs tatilinde serbest gün. Bugün dileyenlerle rehberimiz eşliğinde, Küba’nın başkenti Havana’da düzenlenecek olan 1 Mayıs İşçi Bayramında% dünyanın birçok farklı ülkesinden gelen kişilerin oluşturduğu kortej alayı ve milli bayram törenlerini izlemek üzere şehir merkezine gidiyoruz ve kutlamalara katılıyoruz” şeklinde belirtilmiştir. Tören alanına gidildiğinde çekilen fotoğraflardan tören alanının boş olmadığı görülmektedir.
Tur liderimiz 30 Nisan 2011 günü gruba dileyenlerin akşamdan tören alanına gidebileceğini söylemiştir.
Tur programında 1 Mayıs 2011 gününün “serbest gün” olarak ilan edilmesinin nedeni, alana gidişin yürüyerek yapılabilir olması ve bazı konuklarımızın bu günü başka bir şekilde değerlendirmek isteyebileceği düşüncesinden kaynaklanmaktadır.
SERBEST GÜN: Bu gün için katılımcıların serbest olduğu, diledikleri gibi hareket edebilecekleri, kendi programlarını yapabilecekleri anlamına gelmektedir. Serbest günde rehber eşliğinde yapılacak aktiviteler ek ücrete tabi olduğu halde şirketimiz dileyenleri tören alanına hiçbir ücret talep etmeden götürmüştür.
Küba’da defalarca 1 mayıs törenlerini izlemiş olan tur liderimiz kendi deneyimlerinden ve grubun güvenliği açısından bu törenlere katılmak için en uygun saatin 08.00 olduğuna karar vermiştir.
Küba’da 1 mayıs törenlerine katılmak ücretsizdir. Bu törenlere otelden yürüyerek ulaşılmaktadır. Kısaca bu törenlere katılmak için bir maliyet söz konusu değildir. Bu nedenle eksik hizmet verilmemiştir.
Havana ‘da o gün saat 06.54 te gün ağarmıştır. Tur liderimiz de saat 08.00 de otelden ayrılarak , programımızda yazdığı gibi törenlere katılmak isteyenleri törenlerin düzenlediği meydana saat 08.45 te götürmüştür.
1 Mayıs 2011 törenleri bu sene devlet başkanı Raul Castro ve Küba’nın simgesi olan Fidel Castro’nun katılmaması nedeniyle sönük geçmiş ve çok erken bitmiştir. Siz de takdir edersiniz ki bu uygulamadan bizim sorumlu tutulmamız mümkün değildir.